严格“四抓”提升69路整体形象

——69路队长陆莹工作侧纪

从许慎文化园经市区人民路到高铁西站，公交69路为市民群众提供了安全舒适、方便快捷的乘车服务、干净整洁的乘车环境、规范有序的运营环境，赢得了市民群众的普遍好评。

在市民群众赞许的目光背后，公交69路有一支管理团队在默默地付出着，从抓卫生、抓营运、抓安全、抓服务做起，为了69路的整体形象，他们辛勤工作，严格管理，队长陆莹便是他们中的一员。

陆莹，原来从事的是办公室工作，虽对线路情况有一定了解，但没有做过具体管理工作。集团成立后，根据工作安排，她到69路基层一线当了一名线路队长。初来乍到还真觉得工作不好开展，刚一开始手忙脚乱，不知抓什么好，卫生、营运、安全、服务、班次、驾驶、纠纷、活动、制度、教育、宣传等具体问题接踵而来，各项工作、方方面面，上情下达，下情上报，都需要落实贯彻。即使这样，陆莹也没有退缩，凭着自身修养和多年的办公经验，她沉着冷静，沉下身、静下心，理清工作思路，扑下身子主动请教线路管理员，请教其他线路队长。然后深入线路，坐车查看，实地调研，与司机沟通，与乘客交流。接着对照集团制度，营运要求，各项规定，仔细梳理认真分析。再接合自身车队实际情况，从工作中找突破口。由于她务实勤奋、脚踏实地、兢兢业业，很快便进入角色，熟悉了管理路数，步入管理轨道。

抓卫生—卫生不合格不能上路营运。陆莹每天早早的到发车站点，亲自下手清洗车辆，督促当班的管理员逐辆检查，使每辆车都能达到“四净一亮”，切实为乘客提供便捷、舒适的乘车环境。经过一番努力车容车貌改变了，玻璃亮了，地板净了，形象出来了，综合检查成绩上去了。

抓营运—规范车辆营运是陆莹每天必做的工作。既要保持车辆间隔匀称、运行平稳，又要保证车辆到站守时整点；既要保持营运班次运力充足，还要保持乘坐舒适安全等。为做好这些工作，陆莹队长在检查完卫生后，总是坐车到线路，现场指挥，现场办公，始终保证线路规范运营。

抓安全—安全责任重于泰山。陆莹队长坚信小心无大错，坚持把工作做细致。她从例会教育宣传贯彻抓起，抓一线检查，抓司机驾驶作风，抓安全行驶，抓车辆维修保养，抓思想警示，事无俱细，面面俱到，不放过任何细节，保障了69路安全营运。

抓服务—服务就是公交的品牌，69路路号就是商标。陆莹队长常这样想也这样做，所以她要求司机不要把个人情绪带进工作中。微笑是基础，文明是本分，礼貌是应该，话语是心声。让乘客听到好声音，乘坐舒心车。

一份耕耘一份收获，陆莹队长经过她的努力，把路队各项工作做得扎实有序，深得司机、管理员、乘客的好评。