漯河市公交集团管理岗位员工星级考评办法

为对集团各部门员工的工作态度、工作业绩做出科学的评定，充分调动员工的工作积极性，有效提高集团管理岗位员工队伍整体素质，全面提升公交行业管理和整体服务水平，树立崭新的城市公交窗口形象，特制定本管理岗位员工星级考评办法。

本办法由集团绩效管理办公室负责组织实施，并将根据实际运行情况适时调整、修订。

一、考评范围

1.集团各处室、分公司负责人；

2.各线路队长、副队长；

3.各处室员工；

4.各线路管理员、调度员、点钞员。

二、星级划分、分值及奖励

1.员工星级分为：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，共五个星级。

2.星级分值

五星级：100分及以上；

四星级：90—99分；

三星级：80—89分；

二星级：70—79分；

一星级：60—69分。 

3.星级奖励

五星级：200元；

四星级：160元；

三星级：120元；

二星级： 80元；

一星级： 40元。

员工星级评定按月进行，当月星级奖励当月兑现，不累计至次月。

三、考评流程及办法

1.员工星级考评工作按照层级考评的原则，各处室、分公司是岗位星级考评的具体实施者，负责员工岗位星级的考评、申报工作。

处室人员星级考评流程：“管理人员→处室内设科室负责人→处室负责人→绩效管理办公室→综合评审小组→总经理审批→计划财务处计发当月星级奖金”。

分公司人员星级考评流程：“管理人员→线路队长→分公司经理→绩效管理办公室→综合评审小组→总经理审批→计划财务处计发当月星级奖金”。

2.集团对员工星级考评实施动态管理，每周汇总、每月考评一次，按照评定结果确定对应的星级进行奖励。

3.每月2日前各处室、分公司对所属人员做出星级初评，3日前将初评结果上报绩效管理办公室，由绩效管理办公室审核汇总，经综合评审小组审核评定后，提交总经理最终签字审批，由计划财务处计发当月员工星级奖金。

四、考评要求

1.各处室、分公司应建立员工星级考评档案，做到一人一档，加强对所属员工日常工作的监督、监管，月末对员工当月工作情况进行汇总，做好初评工作（详见附件4、5）。

2.各处室、分公司每月必须准时上报各自初评结果，并对初评结果进行公示，切实做到公开、公平、公正。

3.对各处室、分公司所上报初评结果实行责任追究制度，由各部门对本部门初评结果负全责。

4.为保证星级评定结果的公开性、真实性、严肃性，由集团绩效管理办公室组织综合评审小组每月不定时对各部门岗位星级初评情况进行抽查。对初评不认真、随意性大、弄虚作假的处室和分公司负责人，一经发现，严肃处理。

5.星级初评工作中，凡出现五星级申报、降星、取消资格等情况的部门，部门负责人必须严格按照标准审核评定后，上报初评结果。如果评审中出现部门所申报五星级员工不符合标准、降星、取消资格未得到落实的，将追究部门负责人的相关责任。

本办法自2015年8月1日起实行。

附件：1.管理岗位员工星级考评标准

      2.处室管理岗位员工星级初评月汇总表

      3.分公司管理岗位员工星级初评汇总表

      4.年度处室管理岗位员工星级考评档案

      5.年度分公司管理岗位员工星级考评档案

                              2015年9月1日

附件1

管理岗位员工星级考评标准

一、处室负责人星级考评标准

处室负责人星级考评以本部门员工当月考评分数的平均分为基础，扣除本人出现请假、违纪等现象应扣的分值后，所得分即为处室负责人当月星级考评分数，对应相应星级；

二、分公司负责人星级考评标准

分公司负责人星级考评以所属各线路队长当月考评分数的平均分为基础，扣除本人出现请假、违纪等现象应扣的分值后，所得分即为分公司负责人当月星级考评分数，对应相应星级；

三、线路队长星级考评标准

线路队长综合考评项：出勤情况、纪律、卫生、责任、能力、工作完成情况（详见附件3）。

出勤情况考评标准及要求（10分）：

1.依据当月考勤情况进行汇总；

2.迟到、早退10分钟内每次扣2分；

3.请事、病假一天扣5分，2天扣10分。

纪律考评标准及要求（15分）：

1.服从分公司负责人管理，遵守集团管理制度（5分）；

2.严格遵守劳动纪律，上班期间不做与工作无关的事（5分）；

3.上班期间不得无故迟到、早退、离岗、脱岗（5分）；

4.被集团通报一次扣5分。

卫生考评标准及要求（15分）：

1.抓好车辆卫生检查源头关，每发现一台卫生不合格车辆上线扣2分；

2.配合集团对线路车辆的卫生检查，按要求积极落实整改，一台次落实不到位扣2分；

3.监督管理人员、司乘人员做好停车场卫生保洁工作（2分）；

责任考评标准及要求（20分）：

1.严格遵守集团各项规章制度，认真履行岗位职责（3分）；

2.监督驾驶员落实各项安全生产要求，抓好线路车辆安全生产营运工作（5分）；

3.积极组织车辆正常营运，保证线路运力和单车营运班次（5分）；

4.如实统计营运班次，及时上报营运处（3分）；

5.每周按时召开一次司乘人员例会，每月召开一次安全例会（2分）；

6.配合分公司负责人落实并完成集团下达的各项工作任务（3分）；

7.认真做好线路失物登记、好人好事的记录与上报、投诉受理和落实、司乘人员的违章违纪、营运动态的填报及线路各种报表的填写、记录工作，妥善处理突发情况（2分）；

8.完成领导安排的其他工作（2分）。

能力考评标准及要求（20分）：

1.有处理线路突发事件的能力（5分）；

2.确保线路有序运营，做好司乘人员思想稳定工作（8分）；

3.做好驾驶员的出勤统计，合理调配缺勤、轮休、事故车辆的投入运行、出车班次，保障线路运力和车辆出勤率（5分）；

4.有能力完成领导交办的其它临时性工作任务（2分）。

工作完成情况考评标准及要求（20分）：

1.日常工作完成情况（15分）；

2.临时性工作完成情况（5分）。

四、处室员工星级考评标准

处室员工综合考评项：出勤情况、纪律、卫生、责任、能力、工作完成情况（详见附件2）。

出勤情况考评标准及要求（10分）：

1.依据当月考勤情况进行汇总；

2.迟到、早退20分钟内每次扣2分；

3.请事、病假一天扣5分，2天扣10分。

纪律考评标准及要求（15分）：

1.服从处室负责人管理，遵守公司管理制度（5分）；

2.严格遵守劳动纪律，上班期间不做与工作无关的事（5分）；

3.上班期间不得无故迟到、早退、离岗、脱岗（5分）；

4.被集团通报一次扣5分。

卫生考评标准及要求（15）：

    1.提高个人素养，注意个人卫生，不着奇装异服，保持仪表整洁（2分）；

2.切实做好处室办公环境内卫生，上班开窗换气，外出及下班后及时关闭门窗（3分）；

3.保持档案柜内、办公桌上文件摆放有序，各种材料整齐、整洁（5分）。

责任考评标准及要求（20分）：

1.严格遵守集团各项规章制度，协助处、室长处理相关事务（5分）；

2.依据处、室工作责任划分及具体分工，认真履行岗位职责，积极主动做好本职工作（5分）；

3.认真熟悉工作流程，切实提高责任心，针对经手工作做好工作记录（5分）；

4.完成集团领导、处室领导安排的其他工作（5分）。

能力考评标准及要求（20分）：

1.不断学习，完善自身业务水平，提高工作能力（7分）；

2.有能力完成领导交办的其它临时性工作任务（8分）。

工作完成情况考评标准及要求（20分）：

1.日常工作完成情况（15分）；

2.临时性工作完成情况（5分）。

五、管理员星级考评标准

管理员综合考核项：出勤情况、纪律、卫生、责任、能力、工作完成情况（详见附件3）。

出勤情况考评标准及要求（10分）：

1.依据当月考勤情况进行汇总；

2.迟到、早退20分钟内每次扣2分；

3.请事、病假一天扣5分，2天扣10分。

纪律考评标准及要求（15分）：

1.服从线路队长管理，遵守集团管理制度（6分）；

2.严格遵守劳动纪律，上班期间不做与工作无关的事（4分）；

3.上班期间不得无故迟到、早退、离岗、脱岗（5分）；

4.被集团通报一次扣5分。

卫生考评标准及要求（15）：

1.协助线路队长抓好车辆卫生检查源头关，每发现一台卫生不合格车辆上线扣2分；

2.配合集团对线路的卫生检查，按要求积极落实整改，一台次落实不到位扣2分；

3.监督司乘人员做好停车场卫生保洁工作（2分）；

责任考评标准及要求（20分）：

1.严格遵守集团各项规章制度，认真履行岗位职责，协助线路队长与调度员处理线路上相关事务（5分）；

2.检查司机着装，如实登记检查项目并造册（2分）；

3.负责建立驾驶员安全里程档案，认真统计驾驶员安全里程，做好驾驶员安全里程降减处理、统计上报等工作，不得弄虚作假，于每月3日前将驾驶员安全里程及考核情况（包括电子版）报安全处（6分）；

4.认真听取、记录司乘人员意见，及时沟通解决并向线路队长报告（2分）；

5.协助线路队长认真做好线路失物登记、好人好事的记录与上报、投诉受理和落实、司乘人员的违章违纪、营运动态的填报及线路各种报表的填写、记录工作，妥善处理突发情况（3分）；

6.完成领导安排的其他工作（2分）。

能力考评标准及要求（20分）：

1.有处理线路突发事件的能力（5分）；

2.确保线路发车准时，有序运营，不得出现空档（8分）；

3.做好驾驶员的出勤统计，配合线路队长合理调配缺勤、轮休、事故车辆的投入运行、出车班次，保障线路运力和车辆出勤率（5分）；

4.有能力完成领导交办的其它临时性工作任务（2分）。

工作完成情况考评标准及要求（20分）：

1.日常工作完成情况（15分）；

2.临时性工作完成情况（5分）。

六、调度员星级考评标准

调度员综合考评项：出勤情况、纪律、卫生、责任、能力、工作完成情况（详见附件3）。

出勤情况考评标准及要求（10分）：

1.依据当月考勤情况进行汇总；

2.迟到、早退20分钟内每次扣2分；

3.请事、病假一天扣5分，2天扣10分。

纪律考评标准及要求（15分）：

1.服从线路队长管理，遵守公司管理制度（6分）；

2.严格遵守劳动纪律，上班期间不做与工作无关的事（4分）；

3.上班期间不得无故迟到、早退、离岗、脱岗(5分)；

4.被集团通报一次扣5分。

卫生考评标准及要求（10分）：

1.做好调度室卫生保洁（3分）；

2.配合管理人员做好车辆卫生检查（4分）；

3.配合管理人员检查司机着装（3分）。

责任考评标准及要求（25分）：

1.认真履行岗位职责，服从管理，遵守集团各项规章制度，认真履行交接班手续（5分）；

2.认真做好当天营运车辆发车、到站时间签发登记工作（5分）；

3.严格按照线路班次时间签班，签班时间要吻合，严禁签重、签错（5分）；

4.认真填写营运班次表及路单，不得涂改（5分）；

5.准确统计当日班次，妥善保管路单，将周班次统计表及时上报营运处（5分）。

能力考评标准及要求（20分）：

1.有处理线路突发事件的能力（4分）；

2.确保线路发车准时，有序运营，不得出现空档（7分）；

3.做好驾驶员的出勤统计，合理调配缺勤、轮休、事故车辆的投入运行、出车班次，保障线路运力和车辆出勤率（7分）；

4.有能力完成领导交办的其它临时性工作任务（2分）。

工作完成情况考评标准及要求（20分）：

1.日常工作完成情况（15分）；

2.临时性工作完成情况（5分）。

七、点钞员星级考评标准

点钞员综合考评项：出勤情况、纪律、卫生、责任、准确率、工作完成情况（详见附件3）。

出勤情况考评标准及要求（10分）：

1.依据当月考勤情况进行汇总；

2.迟到、早退20分钟内每次扣2分；

3.请事、病假一天扣5分，2天扣10分。

纪律考评标准及要求（15分）：

1.服从当日带班长管理，遵守点钞室的各项管理制度（3分）；

2.迟到、早退、脱岗、离岗一次扣5分；

3.严格履行保密职责（3分）；

4.点钞期间不做和工作无关的事（3分）；

5.在点钞期间不得无故离开点钞室，确有急事需向带班长说明情况，得到批准后方可离开（3分）；

6.点钞室内不得少于三人在场（3分）；

7.被集团通报一次扣5分。

卫生考评标准及要求（10分）：

1.点钞室地面干净、垃圾桶及时清理保持清洁（2分）；

2.点钞台保持清洁无杂物，点钞工作结束后及时清理（3分）；

3.注意个人卫生，工装保持整洁无污渍（1分）；

4.清点过的钞票规范捆扎、票面平整、摆放整齐（4分）。

责任考评标准及要求（25分）：

1.严格遵守岗位职责（6分）；

2.认真履行票箱更换、票款清点、票款存放等各个环节的手续（6分）；

3.提高安全防范意识，确保票款安全（5分）；

4.点钞结束后，锁好门窗后方可离开（3分）。

准确率考评标准及要求（20分）：

1.按钞票面值分类（5分）；

2.认真清点，确保金额准确无误（5分）；

3.认真做好每台车票款的登记造册工作（5分）；

4.认真复核，确保票据准确无误（5分）。

工作完成情况考评标准及要求（20分）：

1.日常工作完成情况（15分）；

2.临时性工作完成情况（5分）。

八、降星项目

各处室及各分公司员工当月出现下列情形之一者，将对相关人员做降星处理。

1.三人以上部门上报所属员工星级相同，无区分的，部门负责人降二个星级，处室人员普降一个星级；

2.上班期间做与工作无关的事被查处者，本人降至一星，所在部门负责人连带降至二星；

3.月累计迟到2次者当月星级限定在二星之内；

4.因特殊工作性质，不能正常执行签到制度，经过领导批准的，本人降一个星级；

5.员工或部门之间出现不团结、推诿扯皮现象，影响工作正常开展的，本人及部门负责人降一个星级；

6.因违纪被集团通报批评一次者当月星级限定在三星之内，同样性质月累计通报2次者降至二星；

7.月累计请假1天者，当月星级限定在四星之内；

8.月累计请假2天者，当月星级限定在三星之内；

9.月累计请假3-4天者，当月星级限定在二星之内；

10.月累计请假5-7天者，当月星级限定在一星之内；

11.月累计请假7天以上者，取消当月星级评比资格；

凡触及以下任何一项者线路负责人当月星级降至二星：

（1）一次事故重伤1-2人；或轻伤3-5人，直接经济损失在10万元以下的；

（2）未及时到达事故现场，不积极协助处理事故的；

（3）在安全生产处各项检查中发现问题,在整改期限内不积极进行整改的;

12.线路出现监督电话投诉并经稽查处落实属实者，C类投诉月累计2次以上者线路队长星级限定在三星之内，B类投诉月累计2次以上者线路队长星级限定在二星之内， A类投诉月累计2次以上者线路队长星级限定在一星之内，月累计投诉3次以上者取消线路队长当月评比资格；

13.每周督察组督察期间发现问题的线路，根据问题的性质及整改落实情况，连带线路队长降相应星级;

14.凡被市长热线投诉的线路，根据投诉的类型及调查情况连带线路队长降相应星级;

15.综合评审小组在审核各部门上报星级期间，发现部门未按本办法规定如实申报的，除重新申报外，对相关责任人做降两个星级处理，所属工作人员当月星级普降一级;

九、一票否决项目

各处室、分公司员工当月出现下列情形之一者，将直接取消本人当月星级的考评资格，并连带部门负责人将相应星级。

1.旷工的，除取消当事人当月星级考评资格外，连带部门负责人降一个星级；

2.月累计迟到3次以上者，除取消当事人当月星级考评资格外，连带部门负责人降一个星级；

3.工作中出现严重违规、违纪现象被通报者；

4.在工作中有弄虚作假现象被通报者；

5.被集团通报批评月累计3次以上者；

6.未执行考勤制度的部门，取消全员星级考评资格；

7.在主管工作范围内，出现重大失误，造成恶劣影响和严重后果的；

8.线路出现擅自停运、罢工、私自更改路线的，除取消线路队长当月星级考评资格外，连带所在分公司负责人降至一星级；

9.线路出现拒载老年人投诉或被媒体曝光、性质恶劣事件的，除取消线路队长当月星级考评资格外，连带所在分公司负责人降至一星级；

10.线路营运车辆发生亡人事故的，取消线路队长当月星级考评资格；

11.线路车辆出现受伤10人以下或直接经济损失在10万元以上事故的，取消线路队长当月考评资格；

12.线路车辆一般事故月累计超过3起（含3起）的，取消线路队长当月星级考评资格；

13.线路营运车辆存在有脱保、脱审、证驾不符现象的，取消分公司负责人及线路队长当月星级考评资格；

14.发生重大事故后不能及时到达现场，对肇事双方信息、行驶线路等情况了解有误，弄虚作假，造成处理滞后的，取消分公司负责人及线路队长当月星级考评资格；

15.因对事故后续工作处理不当，未及时向主管领导汇报，发生不稳定事件，发生相关人员堵站、堵门、堵路、上访事件发生或造成其它性质严重、社会影响特别恶劣的事件的，取消分公司负责人及线路队长当月星级考评资格。

十、奖励星级项目

（当月评定五星级和奖励星级五星级封顶，超出部分顺延至次月，以下条款由综合评审小组负责执行）

1.线路队长在队长周评比中排名第一，月累计2次以上的奖励一个星级；排名第二，月累计3次以上者奖励一个星级；

2.线路在每周的卫生大检查中排名第一，月累计2次以上者奖励一个星级，排名第二月累计3次以上者奖励一个星级；

3.线路队长在每月的管理费收缴排名中位列前五的，奖励一个星级；

4.途经规范停靠示范点、正常营运的线路，月累计违规率为零的，给予线路队长加一个星级奖励；

5.对于获得集团年度先进的集体，给予每个人加一个星级的奖励；

6.对于获得集团年度先进的个人，给予连续两个月加一个星级的奖励；

7.对于集团员工参加交通行业开展的活动，获得名次的给予一个月加一个星级奖励；

8.对于集团员工参加市级活动中获得名次的，给予连续两个月加一个星级奖励；对于获得优秀奖、参与奖的给予一个月加一个星级奖励；

9.对于当年获得市级或市级以上荣誉称号的先进集体和个人，当月起分别给予先进集体中的每个人连续两个月加一个星奖级励；给予先进个人连续两个月加一个星级奖励。