四星级公交车长——陶德强
陶德强，男，44岁，1990年——2002年在部队服役，2016年开始进入公交集团工作。他，谨遵车长工作职责，安全驾驶，规范运营，文明服务，获得了群众的赞誉。在服务方面，陶德强始终把乘客当亲人，坚持微笑服务，热心照料那些体弱多病的老人和小孩。作为车长的杨陶德强经常叮嘱乘客带好自己的随身物品，注意自身的生命财产安全。自集团公司化线路实行目标考核制度以来，陶德强严格按照目标管理各项工作目标要求，踏实工作，圆满完成各项工作指标，连续两个月被评为“四星级车长”。
微笑服务，浓浓车厢情
在10米车厢里，陶德强总是把乘客当亲人一样对待。
陶德强常说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”当您乘上他的车时，就会看到他面带微笑的服务，就会感到爱心在车厢蔓延。当老人乘车的时候，他会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说道：“哪位师傅给这位老人让个座位，谢谢！”老人坐下后，会亲切地道一声谢；当孕妇乘车时，他会提醒他找一个靠近窗户较宽松的座位;当外地人乘车时，他会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次，外地人在得到正确的引导后，会连连道谢。
服务技巧获赞扬
作为一名合格的公交车车长不仅驾驶技术要求高，还要善于讲究服务技巧和语言艺术。有一次，在泰山路淞江路口站牌上来了一位老人，陶德强急忙提醒坐在前面的一位男青年让个座，同时播放了尊老爱幼宣传用语。没想到这位男青年对此不理睬，还出口不逊的说：“我交了钱坐车，凭什么把座位让给别人。”陶德强语气温和地对他说：“小伙子，不要为让座影响了您的心情，看得出您也是一位热心人，我们每个人都有需要帮助的时候，都会有老的一天，等您将来上了年纪，肯定也会有人给您让座的。”听到陶德强这样说，男青年不好意思的笑了，马上站起身子让了座。事后，一名经常坐108路车的女乘客说：“同样的事，用好的话一说，我们就会很容易接受，上了他的车，有一种亲切感，108路的这个驾驶员真心不错。”
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