集团多项措施做好迎食博、服务食博工作

召开全市客运行业“迎食博、促创卫、争做服务明星”活动动员会

稽查队员指挥车辆有序运行

线路队长设立督查岗，指挥引导车辆做好营运、服务工作。

5月10日，市文明办、市总工会、市交通局联合召开“迎食博 促创卫 争做服务明星”活动动员会。会后，公交集团立即召开了专题会议，董事长李耀锋、监事会主席李运生等领导高度重视，决定由总经理王克喜亲自带领工作人员，放弃周六休息时间，制定方案，研究措施，强化保障，全力推动迎食博、服务食博工作。

一是合理调整运营时间。各线路要根据实际情况，合理调整早班、末班发车时间：提前早班发车时间，确保早班发车时间不得晚于早6:00；延缓末班发车时间，确保末班发车时间不得早于晚19:00。已经开通夜班车的线路，加大管理力度，保障夜班车的规范运营。开通101、102路西客站食博会夜班专线公交，并在报纸上公布夜班专线公交运营线路，安排专人负责管理，确保乘坐高铁来漯的客商方便乘车。

二是设立稽查、督察岗。稽查人员全员着装上岗，每条线路抽调两人，补充到稽查队伍中，弥补稽查人员不足现状，设立15个稽查岗，带袖标，用小红旗指挥车辆运行、停靠，规范行车秩序。设立淞江路与嵩山路交叉口（2个）、人民会堂、会展中心（2个）5个督察岗，由线路队长负责对营运中的车辆、人员进行监管督察，发现问题，就地整改。集团班子成员各自负责一处重要路段，巡查稽查、督察岗工作情况。对发现的违规违纪车辆实施严管重罚，并与所属线路管理人员挂钩，彻底杜绝重要站点长时间候客，不到站点随意停车上下客，拒载老年乘客等违规违纪行为。

三是在确保各线路车辆车容车貌干净整洁的基础上，进一步完善细节服务。在101、102路公交车上设立便民服务包，配备针线盒、速效救心丸、漯河地图、创可贴、风油精、面巾纸等便民物品，如有需要，可供乘客免费使用。对途径会展中心附近的7路、29路、33路、36路、39路、77路等线路车辆实施重点监控，为市民群众到主会场参观购物提供方便、舒适的乘车环境。

四是营造浓厚氛围。要求各线路采取召开司乘人员动员会、悬挂条幅、签订目标责任书等方式，提高司乘人员认识，增强广大司乘人员的责任感、紧迫感。集团投入近万元，制作各类横幅近400条，目标责任展板10块，绶带4条，袖标50多个，指挥红旗40余面。14日前已全部制作到位，并发放到各个岗位。

五是加大监督管理力度，把好源头关。要求线路队长食博会期间安排时间（至少两次）查早班，和线路管理员一起，把好源头关,对车辆进行全面检查，车容不整、卫生不干净的车辆坚决杜绝上线营运，存在安全隐患坚决不允许上线运行。监督和引导司乘人员保持良好心态，微笑答问、文明用语、热情服务。

六是强化检查整改。重点针对各线路营运车辆的车容车貌、安全性能、营运秩序、车厢服务进行检查、监督，对照公交车辆“服务明星”参评标准，逐项落实，做好整改，确保各营运车辆车容整洁，卫生干净，文明行车，优质服务。

七是增设公交服务志愿者服务岗。在火车站、高铁西客站设立服务岗，佩戴红色醒目绶带，引导乘客有序候车、文明乘车。

八是设立24小时举报投诉热线，对举报投诉进行及时处理。

九是加大宣传引导，倡树先进典型。对迎食博、服务食博中涌现出的先进典型，及时进行表彰推广，形成尊重先进、崇尚先进、赶超先进的良好氛围。

十是提升服务内涵，推进争创活动。以“促创卫，争做服务明星”为主题，进一步深化文明服务内容，细化服务标准，按照公交车“服务明星”参评标准，扎实开展下一步争创活动。